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Centre de Support CHEOPS TECHNOLOGY
Votre Système d’Information mérite un support d’exception
Bien plus qu'une simple hotline, le CSCT mobilise des experts dédiés pour sécuriser, maintenir et faire évoluer vos infrastructures critiques au quotidien.
Diagnostiquer avant d'escalader
Quand les incidents se multiplient, le sujet n’est pas seulement de répondre vite. Il faut savoir qualifier correctement, mobiliser le bon niveau d’expertise, coordonner les acteurs externes et réduire l’impact sur l’activité. C’est précisément le rôle du CSCT.
Réduire les interruptions de service
Soulager une DSI déjà sollicitée
Lisibilité dans la gestion des incidents
Disposer d’une expertise multi-technologies
Les conditions d'un support qui qualifie vraiment
Expertise technique multi-technologies
Contrairement à une assistance classique, nos équipes sont composées d'ingénieurs et techniciens capables d'intervenir sur des environnements complexes incluant serveurs, stockage et réseaux Windows ou Linux.
Guichet unique et souveraineté
Bénéficiez d'un call center basé en France agissant comme point de contact unique, simplifiant radicalement vos processus de déclaration et de suivi d'incidents.
Coordination proactive de l'écosystème
Nous ne nous contentons pas de répondre au téléphone : nous gérons la relation avec vos mainteneurs tiers et éditeurs pour assurer une résolution de bout en bout.
Réactivité et diagnostic à distance
Grâce à des outils de prise en main sécurisés, nos experts interviennent en temps réel pour un dépannage efficace, minimisant les interruptions de service.
Engagement sur la qualité de service
Le CSCT s'appuie sur un suivi rigoureux de chaque ticket, garantissant une gestion transparente et une satisfaction client constante pour les secteurs les plus exigeants.
Les composants opérationnels
Call center dédié 5j/7 : Un accès direct à nos experts de 9h00 à 18h00 pour une prise en charge immédiate.
Qualification rapide des demandes : Un processus structuré pour identifier l'urgence et mobiliser les bonnes ressources sans délai.
Support multi-niveaux : Une assistance adaptée selon la complexité de l'incident, du support standard à l'expertise approfondie.
Prise en main à distance : Capacité d'intervention immédiate sur vos systèmes pour un diagnostic et une résolution accélérés.
Suivi centralisé des contrats : Nous devenons votre interlocuteur unique pour l'ensemble de vos contrats de support éditeurs.
Compatibilité Infrastructure Large : Support complet pour solutions infrastructure IT (serveurs, stockage, réseaux).
Reporting et transparence : Un suivi rigoureux des interventions pour une visibilité totale sur l'état de santé de votre SI.
Quand le support devient un levier de pilotage DSI
Optimisation d'une DSI surchargée
Une entreprise délègue la gestion de son support quotidien au CSCT pour permettre à ses équipes internes de se concentrer sur la transformation digitale.
Continuité de service en environnement critique
Un acteur de la finance utilise l'expertise du CSCT pour garantir une résolution ultra-rapide de ses incidents réseaux et serveurs.
Centralisation multi-éditeurs
Un client possédant de multiples contrats de maintenance centralise ses appels via le CSCT pour simplifier son exploitation et le suivi des tickets.
Soutien technique pour PME/ETI
Une entreprise de taille intermédiaire accède à un niveau de support "grand compte" avec des ingénieurs qualifiés sans avoir à recruter en interne.
Un bon support ne se contente pas d’ouvrir un ticket.
Il qualifie vite, coordonne juste et suit chaque incident jusqu’au retour au service.
Besoin de conseils pour atteindre vos objectifs ?
Contactez nous dès maintenant pour un accompagnement personnalisé et découvrez la trajectoire idéale pour votre succès !